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Les précautions à prendre au moment de votre livraison

Vous garantir un système de livraison optimal est l'un des enjeux majeurs de l'équipe Ma Bonne Viande. C'est pourquoi nous vous donnons quelques conseils à suivre au moment de votre livraison.

  • A la livraison, vérifiez la marchandise, le nombre de colis et de produits, ainsi que la température de ces derrniers. Le cas échéant décrire le problème en émettant des réserves précises sur la lettre de voiture du transporteur (récépissé). Dans tous les cas il faut signer en indiquant heure, date et lieu de réception (si différent de votre adresse).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

  • Si aucun livreur ne vous a téléphoné ou vous n'êtes pas livré à 12h le jour de livraison annoncé, il faut nous contacter par mail afin que nous vérifions la position de votre commande chez notre transporteur.

  •   Pour nous signaler toute réserve ou  incident,  merci de nous envoyer dans les 24h qui suivent la livraison  des photos du produit, des étiquettes ( du produit et carton) à contact@mabonneviande.com.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

Pour les produits sur précommande (par exemple les  agneaux ou cochons de lait frais) la différence de poids sera remboursée sous forme d'un bon de réduction valable 1 an et disponible dans votre espace client. Nous pouvons vous rembourser sur votre carte bancaire française, sur simple demande par mail dans les 15 jours suivant la date de facturation. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours qui suivent la réception de votre demande.